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客户关系及信用管理系统

客户关系管理系统是利用信息科学技术,实现客户关系管理自动化, 使中心可以更高效地为客户提供满意周到的服务,以提高客户满意度为目的,为其提供“一对一”的个性化服务。SCRM的核心是客户的数据管理,记录各种交互行为,为后期的分析与决策提供支持。